¿Cuales son los gastos de envío? Métodos de envío, plazos y costes
Nuestra política de envíos tiene costes de envío gratuitos para cualquier producto o envío. No necesitarás hacer un pedido mínimo para disfrutar de la entrega a coste cero. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el transporte.
Los envíos, generalmente, se enviarán en un plazo de 48 h después de recibir el pago y los recibirás en las siguientes 48-72h. Si se trata de pedidos bajo encargo o productos sin stock el plazo estimado de entrega puede sufrir variaciones.
En el momento de procesar tu pedido te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha estimada de entrega.
Envío a punto de entrega
También podrás recoger tu paquete en Calle Pico de la Mira, 13, 28944, Fuenlabrada, Madrid, sin ningún coste adicional en un horario de 9:00 a 14:00 de L a V.
Te informaremos cuando tu pedido esté disponible en el punto de entrega seleccionado. Recuerda que tendrás que identificarte para poder recogerlo. Si otra persona acude en tu lugar, necesitarás presentar una autorización escrita y una copia de tu documento de identidad.
A dónde enviamos
Realizamos envíos dentro de la península. Las condiciones pueden variar para envíos a Canarias, Portugal y objetos de gran volumen o peso. Puedes consultar nuestra política de envíos y devoluciones aquí.
¿Puedo hacer una devolución?
Se podrá devolver cualquier artículo siempre que se mantenga en su estado y embalaje original. Puedes consultar nuestra política de envíos y devoluciones aquí.
¿Existen gastos de devolución?
Para hacer una devolución, siempre y cuando no sea por mercancía defectuosa, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y devolución. En el caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica, desde Grupo Innovaly nos responsabilizamos de ofrecerte la mejor alternativa, haciéndonos cargo del coste de devolución del producto defectuoso.
¿Cuáles son los pasos para hacer una devolución?
Inicia sesión en tu cuenta, sitúate sobre el pedido que quieres devolver y pulsa “detalle del pedido”. Pulsa “devolver”, selecciona los productos que quieras incluir en la devolución y completa el resto de campos. Confirma el proceso con el botón “solicita tu devolución”.
Recibirás un mail con la etiqueta de devolución, que deberás imprimir y pegar en el paquete que quieres devolver. Vendrán a recoger tu pedido a la misma dirección que facilitaste en la entrega en un plazo de 24 a 72 horas desde que se tramite la devolución.
Modificar o cancelar mi pedido
Podrás modificar o cancelar un pedido sólo si tu pedido aún continúa en nuestros almacenes. Ponte en contacto con nosotros en logistica@grupoinnovaly.com y te confirmaremos si es posible realizar un cambio o anulación.
¿Dónde está mi pedido?
Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu área de cliente. Inicia sesión y accede al apartado “Mis pedidos” donde podrás consultar tu historial de pedidos. Cada uno de ellos tiene una etiqueta que especifica si se encuentra en preparación, en tránsito o si ha sido entregado.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido tu pedido, pero consta como entregado, te sugerimos que nos contactes y lo revisaremos con la empresa de transporte.
Necesito factura de mi pedido ¿cómo la puedo conseguir?
Una vez tu pedido haya salido de nuestros almacenes recibirás automáticamente la factura en tu correo electrónico. Si no la has recibido o necesitas una copia, escríbenos a clientes@grupoinnovaly.com especificando el número de pedido y tus datos de contacto.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Inicia sesión en tu cuenta personal y accede al apartado “información personal”. Desde ahí podrás modificar cualquiera de tus datos personales. Recuerda pulsar el botón de guardar antes de finalizar el proceso.
Si lo que quieres es añadir, eliminar o modificar alguna de tus direcciónes de entrega asociadas a tu cuenta podrás hacerlo desde el apartado “mis direcciones”.
¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?
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¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?
Envía un correo a comunicación@grupoinnovaly.com especificando cual es la dirección de correo electrónico que quieres dar de baja. No recibirás nuevas comunicaciones en el futuro.
Un producto está fuera de stock, ¿cómo sé cuándo va a volver a estar disponible?
Si estás interesado en conocer la disponibilidad de un producto que aparece con la etiqueta “no disponible”, escríbenos a logistica@grupoinnovaly.comespecificando el artículo o artículos en los que estás interesado.
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